Política de envío

Última actualización: 01 de Agosto de 2026

En LUNEA, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra transparente y eficiente para todos nuestros clientes alrededor del mundo. A continuación encontrarás información importante sobre nuestros procesos de envío y entrega.

 

 

1. Áreas de envío

Realizamos envíos internacionales a la mayoría de países del mundo.

Sin embargo, debido a restricciones logísticas, aduaneras o de transporte, es posible que temporalmente no podamos enviar a determinadas ubicaciones.

Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, significa que actualmente no podemos realizar envíos a esa región.

 

 

2. Tiempo de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos requieren un tiempo de preparación y procesamiento antes de ser enviados.

Tiempo estimado de procesamiento:

  • Entre 2 y 4 días laborables.

Durante este periodo:

  • verificamos el pedido,

  • preparamos el producto,

  • realizamos controles de calidad,

  • y organizamos el envío.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o festivos.

En periodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, el tiempo de procesamiento podría extenderse ligeramente.

 

 

3. Tiempo estimado de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

  • Entre 7 y 13 días laborables.

Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar dependiendo de:

  • el país de destino,

  • procesos aduaneros,

  • empresa de transporte,

  • condiciones climáticas,

  • o situaciones fuera de nuestro control.

 

 

4. Tiempo total estimado de entrega

El tiempo total estimado para recibir un pedido es de:

  • Aproximadamente entre 9 y 17 días laborables
     (incluyendo preparación y envío).

Estos plazos son estimaciones y no constituyen garantías absolutas de entrega.

 

 

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento correspondiente, siempre que esté disponible.

El seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después del envío.

 

 

6. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden producirse retrasos debido a:

  • alta demanda logística,

  • inspecciones aduaneras,

  • problemas del transportista,

  • condiciones meteorológicas,

  • festivos locales,

  • o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

LUNEA no será responsable de retrasos ocasionados por terceros una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

 

 

7. Aduanas, impuestos y tasas de importación

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a:

  • impuestos de importación,

  • aranceles aduaneros,

  • IVA local,

  • u otras tasas establecidas por el país de destino.

Estos costes son responsabilidad exclusiva del cliente.

LUNEA no tiene control sobre dichos cargos y no puede predecir su importe.

 

 

8. Información de dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido es devuelto debido a:

  • dirección incorrecta,

  • dirección incompleta,

  • o imposibilidad de entrega,

el cliente podrá ser responsable de los costes adicionales de reenvío.

 

 

9. Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, LUNEA podrá considerar el pedido correctamente entregado.

En caso de problemas con entregas marcadas como “Entregado”, recomendamos:

  • verificar con vecinos o familiares,

  • contactar con la empresa de transporte,

  • y revisar posibles lugares seguros de entrega.

 

 

10. Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o consideras que se ha perdido durante el transporte, contáctanos lo antes posible en:

gestion2@pristara.com

Podremos solicitar:

  • fotografías del paquete,

  • fotografías del producto,

  • y/o información adicional para investigar la incidencia.

 

 

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con nuestros envíos, puedes contactarnos en:

gestion2@pristara.com