Política de reembolso

Última actualización:  01 de Agosto de 2026

En LUNEA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ofrecemos una política de devolución de 30 días desde la fecha de entrega del pedido.

Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser aceptado, el producto debe:

  • Estar en las mismas condiciones en que fue recibido

  • No presentar uso excesivo, daños ni modificaciones

  • Incluir todas las piezas, accesorios y embalaje original

  • Estar correctamente embalado para su devolución

  • Incluir comprobante de compra o número de pedido

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

Indica:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto si existe daño o defecto

Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones para el envío de devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Costes de devolución

  • Si el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, cubriremos los costes de devolución o reemplazo.

  • Para devoluciones por cambio de opinión, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que el producto presente un defecto o exista un error en el pedido.

Productos dañados o incorrectos

Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluye fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos resolver el problema rápidamente.

Artículos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas regalo

  • Productos dañados por uso indebido, mal uso o manipulación incorrecta

  • Artículos devueltos incompletos o sin embalaje adecuado

Derecho de desistimiento - Unión Europea

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, de conformidad con la legislación aplicable de protección al consumidor.

Este derecho queda incluido dentro de nuestra política de devolución de 30 días.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el proceso normal de devolución.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba:

  • el reembolso será emitido al método de pago original,

  • dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar según la entidad financiera.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones descritas en esta política.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

Dirección de devoluciones:
 Calle San Nicolás 24, Parla CP 28982, Madrid